КР по РУР — реферат

Директор, как лицо, принимающее решение, для принятия столь сложного управленческого решения – как поступить в сложившейся ситуации – приглашает группу экспертов, которые должны проанализировать сложившуюся ситуацию относительно целевой ориентации фирмы и предложить наилучший вариант решения проблемы.

Структуризация проблемы – разложение проблемы на отдельные задачи, которые поддаются решению известными методами. Слабоструктурированная проблема – качественная, не полностью поддающаяся детальному количественному анализу.



 

Рисунок 1 - Дерево целей

В управлении, как и в других социальных науках, решаемые проблемы практически всегда относятся к слабоструктурированным.

В первую очередь эксперты составили «дерево целей», которые необходимо достигнуть для преодоления проблемной ситуации

Теперь необходимо оценить данные цели. При оценке сравнительной значимости целей применим метод парных сравнений. Для этого переведем качественные оценки в количественные характеристики:

Таблица 1 - Перевод качественных оценок в количественные


Качественные оценки

Количественные характеристики

Равнозначные цели

1

Ненамного значимее

3/2

Значимее

5/2

Намного значимее

7/2

Абсолютно доминирует

9/2


Результаты обратной оценки представляются обратными числами.

Затем составляется и рассчитывается матрица сравнений для каждого уровня целей «дерева», где:

Х – отказ от выполнения работ;

Y – выполнение работ;

А – возврат аванса;

В – потеря репутации;

С – «подставление» клиента;

D – выплата денежной компенсации клиенту;

Е – привлечение специалиста со стороны;

F – обучение сотрудника;

Таблица 2 - Первый уровень целей


X

Y

Нормированные оценки



Qi

X

Y

X

1,00

0,29

0,22

0,22

0,44

0,22

Y

3,50

1,00

0,78



Похожие работы