Повышение качества сервисных услуг в современной России — реферат

Содержание

Введение 4

Глава 1. Теоретические проблемы повышения качества сервисных услуг в современной России на основе технико – технологического подхода 9

1.1. Повышение качества сервисных услуг в России как социально – культурная проблема 9

1.2. Понятие о качестве сервисных услуг 20

1.3. Технологии повышения качества сервисных услуг в современной России 29

Глава 2. Анализ развития малого бизнеса в сфере туризма города Челябинска на примере ООО «Мегаком» 36

2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Мегаком» 36

2.2. Анализ деятельности ООО «Мегаком» в сфере туристического бизнеса 40

2.3. Рекомендации по повышению качества сервисных услуг 47

Заключение 72

Список использованной литературы 75

Приложение 1. Внутренние факторы, контролируемые маркетингом на предприятии ООО «Мегаком» 80

Приложение 2. Внутренняя среда предприятия ООО «Мегаком» 81

Приложение 3. Анализ рынка 82

Приложение 4. Потребители как предмет анализа 83

Приложение 5. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия 85

Приложение 6. Результаты исследования конкурентных преимуществ предприятий в сфере туризма 86

Приложение 7. STEP – анализ деятельности ООО «Мегаком» 87

Приложение 8. Таблица доходов и расходов на ООО «Мегаком» 88


Введение

В понимании сущности сервис­ной деятельности ключевая роль принадлежит таким теоретическим понятиям, как «сервис», «услуга». Использование в русском языке понятия «сервис» (англ. service - служба; обслуживание) предпола­гает тот же смысл, что и в английском - «обслуживание, предос­тавление разного рода услуг». Вместе с тем следует учесть, что в отечественной экономической практике последних десятилетий смысл слова «сервис» приобретал более конкретное значение.

В 70-80-е годы сервис в нашей стране связывается преимущественно с комплексом услуг, отвечающих современным требованиям, вы­полненных квалифицированными работниками, которые трудят­ся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм.

Общеизвестно, что в экономике многих стран туризм – основная доходообразующая статья, и современная туристская индустрия наиболее динамично развивающаяся отрасль мирового хозяйства.



Скачать реферат "Повышение качества сервисных услуг в современной России" DOC | TXT

Работа опубликована admin. Добавте в закладки ↑ постоянную ссылку.
Похожие работы