МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ — реферат

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава 1. Банковский маркетинг в современных

Российских условиях 9

1.1. Специфика банковского маркетинга 9

1.2. Клиентура и клиентская база банка 27

1.3. Маркетинговая информация о клиентах банка:

Содержание и особенности 38

Глава 2. Исследование деятельности банка в современных рыночных условиях 54

2.1. Функциональный анализ клиентов банка 54

2.2. Социально-психологический анализ клиентов банка 83

2.3. Финансовый анализ клиентов банка 86

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности банка 93

3.1. Перспективы обслуживания физических и юридических лиц как источник формирования ресурсов банка………………………………..93

3.2. Разработка структуры фонда маркетинговой информации

о клиентах банка 94

3.3. Клиенто-ориентированная стратегия банка 109

Заключение 114

Библиография 119

Приложения 126

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

Российская экономика переживает период глубокого преобразования. Наметились процессы, обуславливающие будущий подъем страны. Вместе с тем существует ряд вопросов требующих своего решения. Необходимо учитывать объективную реальность - адаптация к новым условиям хозяйствования будет продолжаться еще не один год.

В России не налажено денежное обращение из-за существования ряда социально-экономических противоречий, следствием которых являются, в частности, массовые неплатежи. В этих сложных условиях идет поиск оптимальных форм развития и функционирования банковской системы.

Банковская система играет важную роль в экономике любой страны. От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Во многом банки являются проводниками на пути становления эффективных методов хозяйствования. К настоящему времени сформировалась отечественная банковская система, имеющая уже более чем 10-летний опыт рыночных отношений. Но и она не лишена внутренних проблем и противоречий.

Несбалансированность экономики отражается как на функционировании всей банковской системы, так и на деятельности каждого из коммерческих банков.

Сегодня российский рынок банковских услуг характеризуется возросшей конкуренцией. Коммерческие банки стремятся переманить друг у друга клиентов приносящих наибольшую прибыль. В такой ситуации необходимо перестраивать технологии обслуживания клиентов. Необходимо помнить, что

Коммерческие банки и обслуживаемые ими клиенты представляют интересы большей части субъектов хозяйствования России.

Огромный интерес к маркетингу вызван социально-экономической ситуацией, существующей внутри российского общества. Создание устойчивой банковской системы возможно лишь путем внедрения рациональных принципов построения и функционирования коммерческих банков.



Похожие работы