Экономические основы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами (на примере Ульяновского отделения № 7002 Сбербанка России) — реферат




Содержание


Введение

3

Глава 1 Теоретические основы экономических отношений коммерческого
банка с клиентами…………………………………………………………………......

6

1 Анализ подходов к классификации банковских услуг……………………….......

6

1.2 Социально-психологический анализ клиентов коммерческого банка………………………………………………………………………………….

16

1.3 Качество обслуживания в коммерческом банке - актуальный вопрос современного рынка…………………………………………………………………...

21

Глава 2 Анализ формирования экономических основ взаимоотношений Ульяновского отделения № 7002 Сбербанка России с клиентами…………………

25

2.1 Организационно-экономическая характеристика Ульяновского отделения
№ 7002 Сбербанка России…………………………………………………………….

25

2.2 Анализ текущего состояния корпоративных клиентов банка…………………..

30

2.3 Анализ текущего состояния частных клиентов банка…………………………..

40

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию клиентоориентированной политики………………………………………………………………………………..

59

3.1 Использование методов активных продаж физическим лицам………………...

59

3.1.1 Персональные продажи…………………………………………………………

59

3.1.2 Продажи пакетных услуг………………………………………………………..

65

3.2 Привлечение новых клиентов…………………………………………………….

68

3.3 Внедрение новых банковских продуктов для привлечения средств…………...

73

Заключение……………………………………………………………………………..

80

Список использованных источников…………………………………………………

83

Приложения

86





Введение



Скачать реферат "Экономические основы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами (на примере Ульяновского отделения № 7002 Сбербанка России)" DOC | TXT

Работа опубликована megaref. Добавте в закладки ↑ постоянную ссылку.
Похожие работы