Управление конфликтами в организации на примере предприятия Энергосбыт ОАО — реферат

Содержание

Введение 4

Глава 1 Понятие, природа и сущность конфликта 7

1.1 Историческая ретроспектива 7

1.2 Понятие и типы конфликтов 8

1.3 Структура конфликтов 15

1.4 Возможные причины конфликтов. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов 21

1.5 Специфика конфликтов в организации 26

1.6 Последствия конфликта 27

1.7 Разрешение конфликта и методы управления им 28

Глава 2 Управление конфликтами на предприятии «Энергосбыт» 40

2.1 Характеристика Обособленного Подразделения (ОП) «Энергосбыт» ОАО «Ульяновскэнерго» 40

2.2 Эффективность деятельности ОП «Энергосбыт» на рынке сбыта 49

Энергоносителей 49

2.3 Тарифная политика. Ее правовые основы и регламентация 50

Глава 3 Конфликт и конфликтные ситуации в отделе энергоинспекции на предприятии «Энергосбыт» 53

3.1 Краткая характеристика задач отдела 53

3.2 Анализ социальной структуры отдела 54

3.3 Основные типы конфликтов 56

3.4 Исследование стилей поведения при конфликтах 57

3.5 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций 64

Глава 4 Организационно-экономическая часть проекта 67

Глава 5 Правовые и экологические аспекты деятельности ОП «Энергосбыт» ОАО «Ульяновскэнерго» 72

Заключение 77

Список использованных источников 79

Приложение А 81

Приложение Б 82

Приложение В 83

Приложение Г 84

Приложение Д 88

Приложение Е 90



Введение

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т. к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Объектом исследования выбрано предприятие ОП «Энергосбыт», являющееся филиалом ОАО «Ульяновскэнерго» и выполняющее сбытовые функции в энергосистеме. Предприятие осуществляет сбор денежных средств за отпущенные потребителям энергоносители. Предмет исследования – конфликты.



Скачать реферат "Управление конфликтами в организации на примере предприятия Энергосбыт ОАО" DOC | TXT

Работа опубликована milllit. Добавте в закладки ↑ постоянную ссылку.
Похожие работы